GUILLAUME /ANGELIQUE P.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 20/10/2020
Bonjour.
Tout s'est bien passé jusqu'au moment où l'on m'a présenté la facture de l'entretien alors que j'ai un contrat entretien. C'est donc gratuit. Or, depuis 2 ans que j'y ai souscrit, impossible d'obtenir la carte qui me permettrais de le spécifier. Pour autant, je l'avais renseigné lors de la prise de rendez-vous. Toyota m'a à plusieurs reprises certifié que la carte n'avait pas d'importance puisque tout est informatisé. L'employé de l'accueil m'a pourtant reproché, non sans pincettes, que j'aurais dû le spécifier lors de mon arrivée. Il était visiblement agacé car il a dû remplir une facture et l'annuler pour rien. Et de me remettre le tort sur moi. Je suis donc doublement surpris que mon contrat entretien ne soit pas pris en compte automatiquement et surtout qu'on me reproche cette défaillance du système informatique.
Après explications, l'employé a tout de même reconnu que je n'en était pas responsable. Mais je suis heureusement de nature très discipliné, patient et diplomate. Et je n'aime pas pour autant qu'on me fasse des reproches déplacés.
