Très mauvaise expérience pour la révision 90000 km de mon RAV4. La dame qui m’a accueilli avait un ton extrêmement désagréable et méprisant. Je repars le soir avec mon véhicule et constate en roulant un bruit nettement plus important du moteur thermique. En examinant mon véhicule le week-end je remarque que le pot d’échappement gauche est décalé par rapport au droit. Je retourne donc un matin au garage avec mon véhicule en empiétant sur ma journée de travail rapporter les faits et mon inquiétude toujours auprès de la même dame à l’accueil de l’atelier. Première réaction « ah ça ce n’est pas nous monsieur! On ne va pouvoir s’occuper de vous maintenant de toute facon ». Je suis choqué de ce manque criant d’amabilité et de bonne foi. Heureusement un technicien voyant que j’étais absolument scandalisé de ce comportement est venu prendre en charge immédiatement mon véhicule et me montrait que le pot d’échappement avait pris un coup et qu’il suffisait de le remboîter et que c’était effectivement la source de ce bruit anormal que j’ai constaté en récupérant mon véhicule. J’étais donc rassuré mais en revanche à aucun moment il n’a admis l’idée qu’ils pouvaient être responsables de ce déboîtement alors que ce bruit a été constaté dès que j’ai récupéré le véhicule après l’entretien. Nous ne reviendrons plus à cet atelier pour entretien révisions avec ma compagne qui a également une Toyota. Personnel de l’accueil atelier beaucoup trop désagréable et méprisant. Avec une obsession du moindre effort de tous les instants.
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
06/08/2025
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolé de lire ce retour d'expérience, nous venons de faire le point avec le chef d'atelier qui vous a reçu afin qu'il puisse revoir l'accueil en concession.
Merci pour ce retour, qui nous permet de travailler ces points afin d'améliorer notre service client.
veuillez croire en notre parfaite considération.
