Marion M.
Après-vente
- Toyota Aygo
- Achat vérifié le 20/02/2024
Je suis très déçue de l'attitude des personnes travaillant à Toyota GCA Caen.
J'ai déposé ma voiture en réparations le 22 Janvier 2024.
Un chiffrage d'expert a été fait en Décembre 2023.
Je récupère ma voiture le 24 Janvier 2024.
Surprise, la facture ne correspond pas au chiffrage de l'expert. Elle est supérieure au chiffrage de l'expert. Personne n'a eu l'amabilité de me prévenir en amont que la facture serait supérieur. Ça ce n'est pas normal. On me dit de ne pas m'inquiéter, Toyota a demandé une contre expertise pour que le chiffrage prenne en compte l'augmentation des coûts de main d'œuvre. La personne m'a vraiment dit à plusieurs reprises que tout serait régularisé, qu'il n'y aurait aucun problème. Je devais faire confiance, ils ont l'habitude.
Finalement, j'avais raison de me méfier. La contre expertise ne correspond toujours pas à la facture Toyota.
J'appelle Toyota afin de récupérer mon chèque. Car il est hors de question que Toyota encaissé un chèque qui me volerait de l'argent.
Et la personne que j'ai au téléphone m'explique que c'est ma faute, il faut que je sois plus indulgente. L'erreur est humaine.
Ce qui me pose problème, ce n'est pas l'erreur mais le mensonge. Au lieu de me soutenir de faire confiance, que tout se passerait bien. J'aurai préféré que les professionnels prennent des précautions et évitent les fausses promesses.
Ils doivent apprendre le respect du client. Je suis enseignante, l'erreur je connais bien. Les élèves en font tous les jours. Heureusement que je ne les envoie pas paître comme je l'ai été. De simples excuses auraient été suffisantes. D'autant plus que je suis en situation de handicap et que c'était à moi de me déplacer pour récupérer mon chèque alors que c'est eux qui ont fait une erreur. Le comble. J'ai donc dû insister pour que Toyota me renvoit mon chèque par la poste et que je leur fasse un virement bancaire.
J'attends donc un peu plus de respect du client que ça.
Nous avons 3 voitures en leasing sous le même nom. Alors il serait bien de faire attention si Toyota veut continuer à nous garder.
J'attends une réponse de votre part.
Cordialement
Mme Mérienne
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
