CLAUDE D.
Après-vente
- Kia Sportage
- Achat vérifié le 17/02/2023
j'ai appelé la concession suite à l'apparition d'un voyant sur mon tableau de bord, je n'étais pas convaincue par les explications données. J'ai donc insisté avec plusieurs rappels , finalement une personne de l'atelier m'a donné un rendez-vous quelques jours après pour passer un diagnostic, afin de me rassurer. Après 30 minutes, problème sérieux qui nécessitait de garder le véhicule. L'équipe a été efficace et je suis repartie avec un véhicule de prêt et ce du 10 janvier 2023 au 17 février 2023.
Sur les deux dernière semaines avant la reprise de mon véhicule, j'ai appelé 2 fois sans réussir à joindre aucun interlocuteur, la 3ème fois j'ai été en contact avec un collaborateur du service commercial en lui expliquant que je voulais des informations sur la panne, il a tenu parole et m'a rappelé rapidement avec toutes les explications.
Selon l'expérience vécue, il me parait important de ne pas négliger les informations données par le client, si j'avais continué de rouler selon les conseils transmis par téléphone, le véhicule ce serait trouvé hors service. De plus prendre contact avec le service technique ou l'atelier nécessite beaucoup de patience et d'appels.
GCA KIA Nantes a répondu :
24/02/2023
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous faisons chaque jour le maximum pour vous satisfaire en privilégiant un accueil et un service de qualité.
Toute l'équipe GCA KIA Nantes vous souhaite une excellente journée.
