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Après-vente
- Smart Forfour
- Achat vérifié le 24/10/2018
Par où commencer ? 3 mois pour récupérer mon véhicule suite à un accident ? C'est juste n'importe quoi. Prise en charge démontage véhicule le 10 juillet , le véhicule n'a pu être expertisé que le 27 juillet ? Admettons ce n'est pas la responsabilité du garage. Suite à cela après démontage, le responsable d'atelier devait faire parvenir 30 photos à l'expert pour les réparations complémentaires. Il a fallut attendre 1 semaine et demi que je récupéré les photos pour pouvoir les envoyer moi même. Car le responsable d'atelier n'a pas réussi à les envoyer. Aberrant. Suite à cela nous étions au moi d'août donc forcément il a fallu attendre la commande des pièces. En appelant de multiples fois on me dit que le véhicule sera prêt fin août, puis début septembre, puis mi septembre, puis fin septembre pour au final être prêt mi octobre. A chaque me sortant un prétexte farfelu. (Manque de personnel, des rendez vous étaient en attente). J'oubliai la cerise sur le gâteau on m'a soutenu qu'aucun véhicule n'était disponible en prêt pendant la durée des réparations. Sauf qu'en lisant les commentaires sur le garage j'ai appris que plusieurs autres clients ont eux eut la joie d'obtenir un véhicule de courtoises pendant les travaux sur leurs smart. Je ne recommande et ne recommanderai jamais ce garage, fan de smart je suis extrêmement déçu mais passablement agacé par le service rendu. D'autant que les réparations ne sont pas conformes à ce qui était prévu. Ma lame de pare choc avant est mal fixé, mon stylo correcteur a disparu, j'ai était obligé de remettre mon capot en place moi même. Ne parlons pas de l'état extérieur du véhicule qui était sale. L'intérieur était incroyablement propre par contre. Seul une personne de l'atelier et venu me voir gentiment pour me demander si je souhaitais que l'on passe le véhicule au rouleau avant de me le restituer. Bref à ne plus jamais refaire. Je préfère faire 600 km et envoyer mon véhicule en révision ou en réparation en province que de revenir dans se garage.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
09/11/2018
Bonjour,
Comme convenu pas téléphone. Nous vous attendons sur notre site de Rueil Malmaison afin de faire le point des lundi matin 8h00.
Cordialement.
