Expérience cliente extrêmement choquante. J'arrive pour une fuite d'huile moteur je repars avec une smart qui est soit disant morte et un devis de réparation à 11 000€ avec un nouveau moteur à 6 500€. C'est limite si on me dit que ma voiture roule par miracle. Voiture qui soit dit en passant à toujours été entrenue et qui a 60 000 km. On me montre plusieurs documents sans vraiment me laisser le temps de mettre un œil sur les chiffres en me justifiant que ce sont des données internes.
Bien évidement nous ne faisons aucune réparation.
Apres un gros doute je propose ma voiture à un revendeur professionnel qui ne détecte aucune anomalie. Je vais meme jusqu'à faire le CT, aucune anomalie n'est détectée. Sachant qu'ils l'ont également passée à la valise diagnostic.
Pour couronner le tout, j'ai été extrêmement choqué du comportement des commerciaux qui se trouvent sur un espace de vente avec des clients et qui se permettent de mettre leurs smartphones à tue tête pour regarder des vidéos entre eux. J'ai trouvé ça irrespectueux et donne une image très peu professionnelle voire même condescendante qui ne donne pas du tout envie d'acheter une voiture.
En résumé une très mauvaise expérience qui aura coûté 120€ De diagnostic.
Groupe Como a répondu :
08/01/2018
Bonjour,
J ai ressorti votre dossier afin de vous répondre au mieux. Vous êtes venu chez nous pour une fuite d huile effectivement. Lors du diagnostic, le technicien a jugé bon de prendre les compressions moteur car le véhicule a roulé avec peu d huile. Il s avère que les compressions sont hors tolérances constructeur et que par conséquent nous vous avons conseillé de ne pas faire de réparation onéreuse sur le véhicule car vous risquez d avoir un problème sur le bas moteur à venir. Comme nous vous l avons expliqué le moteur tourne correctement et peux rouler mais peux avoir une avarie du au manque d huile dans le moteur. Le CT ne contrôle pas ce genre d éléments donc indécelable. Concernant le diagnostic il est effectivement affiché a 120 euros en cas de refus des travaux. D'autre part je vais remonter à la direction le problème de comportement qui vous a choqué. En effet il est intolérable de constater des comportements comme cela qui sont très loin de l image de maque que nous voulons diffuser.
Cordialement
