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Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 07/03/2019
J’ai déposé mon véhicule chez Smart à la demande de mon assurance suite à une dégradation de mon véhicule. Une semaine après je vais récupérer mon véhicule, une personne de l’atelier me rend les clefs de mon véhicule uniquement en échange d’un chèque du montant des réparations. Je lui fait remarquer que j’ai une prise en charge de mon assurance, il ne veut rien entendre. Il me promet cependant qu’il n’encaisssera pas le chèque, que c’est juste une précaution et que s’il était amené à le faire il m’appelerait au préalable. C’était le mercredi 6 mars 2019. Le lendemain j’appelle mon assurance et l’expert qui me disent que je n’avais pas à faire un chèque et lui renvoient tout le nécessaire pour la prise en charge. Dans la foulée je rappelle l’atelier pour leur confirmer que j’ai bien une prise en charge. « Pas de soucis je m’en occupe » Le vendredi 8 mars dans la soirée je consulte mes comptes et je m’apercois que le chèque de 2700€ a été encaissé sur mon compte. Ce matin samedi 9 mars je suis allé à l’atelier au smart center de velizy pour avoir des explications. J’ai été reçu par un commercial qui ne veut rien entendre qui me dit que l’atelier est fermé le week-end et que j’ai qu’à repasser lundi matin. Mes cartes et mon compte sont bien évidemment bloquées, je me retrouve à découvert de plus de 2000€ je ne peux rien faire et mon week-end est fichu. Je vous épargne les frais bancaires qui vont suivre. J’ai mis 1 à mon expérience Smart car je ne pouvais pas mettre 0.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
12/03/2019
Bonjour,
Nous sommes désolé pour le désagrément causé. La personne en charge de votre règlement était une remplaçante.
je vous fais contacter par le service comptabilité afin de régler le soucis au plus rapide.
Parc contre dans votre dossier il ni a pas de règlement direct de la part de votre assureur.
nous restons a votre disposition.
