ALESSANDRO L.
Post vendita
- Volkswagen Tiguan
- Acquisto verificato il 12/06/26
Sono stato molto soddisfatto del trattamento ricevuto da Riccardo. Non sono totalmente soddisfatto perchè a seguito di un problema urgente come il mio (cambio DSG in panne, tra l'altro problema noto e avuto da molte vetture del gruppo VW) ho dovuto lasciare la macchina in officina per 18 giorni, rimanendo in 4 persone di cui due bambini in età scolare e prescolare con un'utilitaria perchè alla mia richiesta di avere una sostitutiva mi è stato risposto "prima di tutto è a pagamento, e comunque non ne ho disponibili". i pezzi di ricambio sono arrivati 12/13 giorni dopo che ho lasciato la macchina in officina. lo trovo assurdo visto che il problema che ho avuto io lo hanno avuto centinaia o migliaia di vetture, non è dovuto all'utilizzo e dalla casa madre potrebbero almeno provare ad attenuare i disagi dei propri clienti (che già sono costretti a pagare somme non trascurabili per quello che alla fine è un difetto della vettura) facendo in modo che su queste casistiche note i pezzi arrivino prima
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Benvenuto
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8 / 10
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Tempo impiegato
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10 / 10
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Consiglio dato
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Preventivo
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8 / 10
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Complessivamente
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Mirko P. Punto Vendita
Lainauto - Via Varese, 1 ha risposto:
30/06/26
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e siamo felici di sapere che Riccardo l'ha assistita in modo soddisfacente. Comprendiamo quanto sia stato frustrante dover affrontare un'attesa così lunga per la riparazione del cambio DSG, specialmente con la sua famiglia a bordo. Ci scusiamo per l'inconveniente riguardante l'auto sostitutiva e il ritardo nei ricambi; stiamo lavorando attivamente per migliorare la disponibilità e i tempi di risposta. Il suo feedback è prezioso e ci aiuterà a rendere le nostre operazioni più efficienti in futuro. Se desidera discutere ulteriormente, siamo qui per ascoltarla.
