Francis Michel L.
Après-vente
- Mercedes Classe GL
- Achat vérifié le 28/08/2025
L'accueil, la réception en atelier est parfait : La conseillère est efficicace, rapide, courtoise, souriante, prêt de véhicule, réponse aux questions => Satisfaction client totale !
La restitution du véhicule est beaucoup plus chaotique : délai d'attente pour paiement, pour restitution véhicule de prêt, réponse aux questions lente, pas de conseil : on sent la fin de journée !
MAIS au delà de tout un produit m'est facturé (flacon parfum) alors que celui-ci n'est pas changé. Après 20 minutes d'attente, on me précise qu'effectivement il est en commande et sera disponible uniquement le lendemain, alors que j'ai reçu un SMS me précisant qu'il serait sur mon siège passager et que je n'ai plus qu'à revenir le chercher....Soit perdre 2 heures d'aller retour ou on me propose un avoir dont je ne serai que faire !!!
Heureusement le responsable Front Office est courtois et s'est excusé plusieurs fois ! Résultat je n'ai pas le temps d'aller chercher le produit : j'espère que Mercedes fera un acte commercial client pour me le livrer ...
-
Accueil
-
9 / 10
-
Prise en charge
-
10 / 10
-
Explications
-
10 / 10
-
Devis
-
2 / 10
-
Restitution
-
2 / 10
