Laurence C.
Après-vente
- Achat vérifié le 08/04/2025
Mercedes Classe E achetée neuve , à passer 116 Jours en réparation , ( Changement siège , volant , poignée , MBUX etc...) et c'est pas fini , j'attends toujours d'une date pour changement des garnitures de siège endommagés par le garage .
Service commercial refuse ma demande de prise en charge d'une année complémentaire de garantie , en indemnité des préjudices subis .
Si la situation ne s'améliore pas , j'envisage une démarche juridique pour annulation de la vente et indemnisation pour les nombreuses journées de travail perdues .
Patrick B. du point de vente
Mercedes-Benz - Como Colombes a répondu :
10/04/2025
Chère Cliente,
Nous vous remercions d'avoir répondu à notre enquête satisfaction.
La Qualité de Service étant notre priorité, sachez que nous déplorons les désagréments liés à l’immobilisation prolongée de votre véhicule et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
La durée d'immobilisation que vous évoquez ne correspond pas à la durée de la dernière intervention.
Le Conseiller en charge de votre dossier a informé M. C. qu'il reviendra vers lui dès que les pièces manquantes seront livrées.
Concernant l'année de garantie complémentaire, nous auriez refusé notre proposition de participer à hauteur de 50% sur un contrat d'extension de garantie de 2 années supplémentaires .
Bien cordialement
Le Responsable Service Après-vente
