CHRISTIAN L.
Après-vente
- Mini Mini 3p
- Achat vérifié le 12/02/2025
Une honte. Plus jamais Mini ou BMW. Les 4 dernières expériences avec les marques se sont mal passées (pourtant on ne passe avec des voitures neuves qu'une fois de temps en temps). Voitures perso (Mini) et pro (BMW). Attente, délais pour un rdv, personnel désagréable à souhait, désorganisation, manque de suivi de coordination ...du jamais vu! Un client excédé de l'attente devant nous a failli se battre avec le réceptionnaire qui lui a dit "si cela ne vous va pas je vous rend vos clés" .. en même temps avec un tatouage "HATE" dans le cou de ce dernier, le programme était annoncé (véridique)! 40mn pour poser les clés pour un rendez-vous de rappel par la marque, 30mn pour les récupérer (ils avaient perdu les clés .. véridique aussi)! La personne auprès de qui je me suis plaint du service (un responsable?) m'explique "qu'il manque de personnel"! Je lui dit que pour un client une fois ok mais à chaque fois ce n'est pas normal et il me répond "si vous ne voulez pas entendre ma réponse il ne faut pas me poser la question!". Jamais vu cela! Cela doit être la nouvelle politique d'entreprise! Tarifs Premium pour Service low-cost! Et je n'évoque pas les fois précédentes (oubli de commande de pièces, demande de restitution le week end du véhicule de prêt la femme du patron en ayant besoin, 3 visites pour reprogrammer les camérien à signaler d'un rétro, etc). Plus jamais! le service de ces 2 marques c'est totalement délité! Résultat? Annulation en cours de la voiture suivante! Plus jamais
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
