Anais S.
Après-vente
- Citroën C5
- Achat vérifié le 20/08/2025
Tout à commencé 15 jours après la signature ou j'ai appelé la concession pour savoir si nous piuvions changer de véhicule, je venais d'apprendre ma grossesse....la voiture était trop petite, 5 places pour 6 ! Nous n'avons jamais trouvé de solution, nous avons eu la sensation de ne pas être considéré, la vente avait été faite, tant pis pour nous ! Aujourd'hui, nous allons rendre cette voiture, nous avons un devis à 1500€ pour les réparations d'usure. Je trouve ça lamentable, je l'ai dis à votre salarié qui à été correct, vous ne donnez pas envie au consommateur de se lancer de nouveau dans ce type de contrat. C'est bien dommage car nous avions trouvé la concession de Saran très familiale et sympathique comparé à toutes les autres concession faite aussi. A l'époque nous avions eu à faire a une vendeuse en occasion, le contact avait été super, la suite beaucoup moins bien avec un vendeur pour le neuf et le suivi de notre problème sur Olivet !
L'Equipe Citroën Bernier Orléans a répondu :
22/09/2025
Bonjour Madame S.,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre situation et la déception que vous exprimez. Votre retour est précieux, car il nous permet d’identifier ce qui peut être amélioré, notamment dans l’accompagnement et le suivi de nos clients après l’achat.
Soyez assurée que nous prenons en considération vos remarques. Nous aimerions pouvoir échanger directement avec vous afin d’étudier plus en détail votre dossier et voir ce qu’il est possible de faire. Vous pouvez nous contacter au 0238252116.
Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Citroën Bernier Orléans,
