lauriane o.
Après-vente
- Nissan Qashqai
- Achat vérifié le 05/01/2024
Totalement mécontente. Le 23 décembre ma voiture fume sans qu'aucun voyant s'allume. Impossible de venir au garage car c'est samedi et personne pour me recevoir. Avec les fêtes, je viens déposer ma voiture le mardi 26. Je récupère ma voiture 11j plus tard. Ma voiture est sous garantie, elle a 2 ans, problème qui n'est pas de ma faute et on me dit que je dois payer 15€ par jour pour une voiture de prêt. Un scandale. Au paravent on m'explique qu'il faut changer une pièce, qu'elle n'est pas sur site et qu'il faut la commander. Ils ont aucune idée de quand elle va arriver. Au bout d'une semaine sans nouvelle de la concession, sans voiture de prêt, j'appelle une première fois pour savoir où en est ma voiture, ils savent pas, après ils vont se renseigner, la pièce n'est pas arrivée. Je rappelle 2j après ils savent pas, ils doivent me rappeler. Je dois rappeler en fin de journée car aucun appel. A ce moment là je redemande une voiture de prêt, on me redis de payer alors que ça fait déjà 9j que je suis sans voiture. Ils sont incapable de me dire où en est la commande, j'insiste en demandant à ce qu'elle regarde le suivi de la commande, elle me répond qu'elle va arriver le lendemain et que j'aurai peut être ma voiture le vendredi. Donc en conclusion 11j sans voiture, incompétence total du service et les quelques personnes sympa (je pense au mecano) ne suffisent pas à relever le niveau d'incompétence. C'est une honte quand on sait que ce n'est pas la 1ere fois qu'il y a un problème avec notre dossier et/ou un travail plutot baclé. Je suis fan de Nissan et de ma voiture mais on n'y reprendra pas. Je suis très déçue du service !
