MATHIAS G.
Après-vente
- Achat vérifié le 31/03/2026
Avis : Expérience catastrophique – Manque de professionnalisme flagrant
Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à mes deux derniers passages dans votre établissement. Client fidèle, je constate avec regret une dégradation alarmante de la qualité de service et de la communication chez Renault Dijon.
1er rendez-vous : 2 semaines d'immobilisation pour RIEN.
Ma voiture a été conservée quinze jours sans qu'aucun travail ne soit effectué. Le plus grave ? La personne à l'accueil m'affirme avec aplomb que la moitié des travaux est faite, avant d'être "surprise" quand je lui prouve le contraire. Même scénario pour le nettoyage : on me l'annonce fait avec fierté, alors que le véhicule est resté sale. C’est une honte de ne pas vérifier ses dossiers avant de recevoir le client.
2ème rendez-vous : Incompétence et approximations.
Délai non tenu : Annoncée pour 3 jours, l'immobilisation a duré 8 jours pour une commande de pièces "en urgence".
Erreurs de facturation : On tente de me facturer une révision (pourtant sous contrat) en inventant un kilométrage de 17 000 km alors que mon véhicule n'en a que 7 000.
État du véhicule : Encore une fois, on me soutient que la voiture est propre alors que c'est faux, avec en prime des coulures de liquide sur les feux.
Un préjudice qui mérite réparation :
Au vu du cumul de ces fautes (mensonges sur l'avancement, erreurs administratives, délais non respectés et désinvolture), le geste commercial minimum aurait été de prendre à votre charge les 110€ de franchise. Or, aucune considération n'a été montrée.
Ma conclusion :
Par le passé, des employés s'étaient déjà permis de "faire les pilotes" avec mon véhicule en me traitant de mytho (faits prouvés par ma vidéo embarquée). Si la direction avait été réactive à l'époque, j'ai aujourd'hui l'impression que tout le monde s'en moque. L'ambiance se dégrade et le client est méprisé. Ce sera mon dernier véhicule chez Renault Dijon.
Louise - Service clients Groupe Guyot a répondu :
02/04/2026
Bonjour MATHIAS G.
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis. Bonne journée à vous.
