GERARD F.
Après-vente
- Renault Captur
- Achat vérifié le 18/01/2024
Je suis venu pour une révision A sur ma Captur.
L'agent chargé de réceptionner le véhicule a fait le tour de ma voiture avec moi et m'a déconseillé le lavage en raison du froid.
Il a ensuite établi l'ordre de réparation qui mentionnait un coût de 460 euros TTC. Au vu du montant important du devis, j'ai demandé la suppression du remplacement du filtre habitacle (65 euros ! cette opération vaut en moyenne 35 euros chez d'autres prestataires). Le responsable est intervenu pour me demander pour quelle raison j'ai fait cette demande. J'ai du me justifier !
L'agent chargé de la réception a alors passé au moins 10 mn pour m'inciter à souscrire un pack privilège prévu sur une durée de 48 mois, en soulignant qu'avec ce pack privilège je pourrai repartir sans payer puisque la révision était prise en charge par le pack. ( Et pour cause 29 euros x 48 = 1392 euros !)
Je pense que les opérations de révision ont été correctement réalisées pour un coût de 395 euros quand même ! (200 euros chez d'autres prestataires)
La fiche de synthèse m'a été remise sur laquelle figure dans la rubrique " informations complémentaires" les éléments ci-après :
- Vous n'avez pas opté pour des pièces issues de l'économie circulaire
- Vous ne souhaitez pas conserver les pièces qui seront remplacées
- Vous ne souhaitez pas que nous réalisions un lavage de votre véhicule
Je n'ai pas été consulté concernant ces trois souhaits. Le lavage m'a été déconseillé mais mon avis n'a pas été sollicité.
Il convient de noter que le passage de l'aspirateur dans la partie avant de l'habitacle a été plus que sommaire. (de plus pas d'aspiration des assises AV et AR , le sol arrière n'y a pas eu droit non plus)
Autre anomalie, le site internet My Renault sur lequel on est censé voir sur son compte l'historique des opérations de maintenance réalisées chez Renault n'est pas tenu à jour concernant mon véhicule.
Donc, très mauvaise impression générale. Je ne retournerai plus dans cette concession.
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