DELPHINE B.
Après-vente
- Renault Zoe
- Achat vérifié le 21/07/2023
La qualité des réparations est bonne, mais quelle communication compliquée! Les différents services ne communiquent pas entre eux, on appelle, il n’y a pas la bonne personne, on nous propose de nous rappeler mais si on n’est pas disponible et on passe son temps à se rater. La dernière fois, un employé avait oublié de cocher la case « véhicule de prêt » et je me suis retrouvée sans voiture. Heureusement les équipes sont sympathiques et de bonne volonté (on m’a véhiculée gracieusement jusqu’à chez moi). Vraiment, c’est le système de standard et de prise de rendez-vous qui dysfonctionne.
Je préfère les petites structures, à vrai dire.
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Thibaut D. du point de vente
RENAULT DIJON a répondu :
25/07/2023
Chère Delphine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre concession. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de la qualité des réparations et que notre équipe se soit montrée sympathique et serviable.
Cependant, nous regrettons sincèrement les difficultés de communication que vous avez rencontrées. Votre retour est précieux pour nous, et nous allons immédiatement enquêter sur ces problèmes et prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre système de communication interne.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous espérons avoir l'opportunité de vous fournir une expérience pleinement satisfaisante lors de votre prochaine visite.
Renault Dijon
