Je suis très satisfait de la prestation réalisé sur ma voiture. En revanche, faire payer 14€ de main d’œuvre pour un changement de pile de clef de voiture (sans compter les autres 14€ pour l’achat des piles) sans prévenir le client au préalable n’est absolument pas commerciale voir inadmissible. Un changement de pile prend 30 secondes. Dans d’autres centres Mercedes je n’ai jamais eu a payer ni les piles ni la main d’œuvre de changement. Cela ne donne pas envie de réaliser d’autres prestations chez vous.
Groupe Como a répondu :
28/04/2026
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfait de la prestation réalisée sur votre véhicule.
Nous sommes en revanche désolés pour votre ressenti concernant le remplacement des piles de votre clé. Nous comprenons parfaitement votre remarque : l’absence d’information préalable sur cette facturation a pu vous surprendre et générer un sentiment d’incompréhension, ce que nous regrettons.
Le remplacement des piles fait effectivement partie de nos prestations facturées, incluant le diagnostic, la fourniture des piles et l’intervention de notre technicien. Néanmoins, cela n’enlève en rien le fait que vous auriez dû être informé en amont, afin de pouvoir donner votre accord en toute transparence.
Votre remarque est tout à fait légitime et nous la prenons très au sérieux. Nous avons d’ores et déjà sensibilisé nos équipes sur ce point afin que cette situation ne se reproduise plus.
Nous espérons que cet incident ponctuel ne ternira pas la confiance que vous nous avez accordée pour l’entretien de votre véhicule. Soyez assuré que votre satisfaction reste notre priorité.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour en échanger si vous le souhaitez.
Cordialement,
