Je suis particulièrement mécontente de la prise en charge pour les raisons suivantes :
- 2 mois d'attente pour obtenir un rendez-vous
- j'ai signalé qu'il fallait juste changer la douchette d'alimentation électrique ce qui aurait pu être fait instantanément mais le véhicule a été immobilisé plusieurs jours
- le garage devait me rappeler dans la journée mais cela n'a pas été fait
- il a fallu plusieurs appels et plusieurs jours pour qu'au final on me confirme qu'une nouvelle douchette a été mise dans mon coffre et que je peux venir récupérer mon véhicule
Conclusion : un service après-vente qui n'est pas à la hauteur de la marque
Cordialement
Sandra Clément
Groupe Como a répondu :
06/10/2025
Bonjour Sandra,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Un délai d'attente de deux mois pour un rendez-vous ainsi qu'un manque de communication sont inacceptables et ne reflètent pas nos standards de qualité. Nous allons examiner ces points de près pour éviter que cela ne se reproduise. Votre retour est essentiel pour nous, et nous aimerions discuter davantage avec vous afin de rectifier cette situation et améliorer notre service.
