GERARD L.
Après-vente
- Achat vérifié le 15/01/2025
Bonjour,
La voiture ayant été mise en circulation par GCA Lexus Eragny le 16 avril 2021 j ai naturellement continué a
effectuer les entretiens annuels chez ce concessionnaire ou tout semblait bien ce passer jusque la. Vous
déposez la voiture, réglez la facture après l entretien et repartez heureux avec une année de garantie
supplémentaire.
Seulement la veille de l entretien réalisé le 15/01/2025 le rétroviseur avant gauche est tombé en panne, plus
de rotation de positionnement, sans qu il ait été contraint par aucun choc. J ai donc demandé a Mr Geoffroy
Guilbert, qu il documente auprès de Lexus France la possibilité de prendre en charge, au titre de l extension
de garantie, le remplacement du rétroviseur.
Sans réponse de sa part au bout de 15 jours j 'ai commencé a appeler la concession et le constat fut le suivant:
Indisponible en permanence, quelque soit le message laissé par ses collègues, il ne vous rappelle jamais.
Vendredi 7 Février alors que j insistais auprès de son collègue je me suis entendu répondre à la cantonade
" je vous rappellerai si j ai le temps !"
Fort de cette situation je me suis déplacé hier à la concession ou Mr Guilbert, après en avoir discuté avec son N+1,
m a annoncé que la réparation serait à ma charge la panne n ayant pu être provoquée que par une contrainte
externe. Toutefois lors de nos échanges j ai cru comprendre que la question n a jamais été posée à Lexus France
(perte de temps sans doute).
Au delà de la prise charge ou non de la réparation qui reste un point de détail c 'est la première fois que je suis
confronté a une telle situation de la part d un concessionnaire et mon ressenti est que Mr Guilbert n a aucune
considération commerciale pour ses clients. J ai pu lui dire hier lors de notre entretien et de lui préciser qu il était
le seul responsable dans ma décision de ne plus remettre les pieds dans cette concession.
Cordialement.
G LANCHEC
PS: Merci de transmettre copie A G Guilbert. Pour ma part je transmets copie à Lexus France.
GCA LEXUS Eragny a répondu :
19/05/2025
Bonjour Monsieur L.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravi que ce problème est pu être réglé.
Cordialement,
L'équipe GCA Lexus Eragny
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
