louis s.
Après-vente
- Toyota iQ
- Achat vérifié le 14/06/2023
Le fait d'être une grande équipe m'a un peu déçu;je n'ai pas eu affaire avec la personne qui m'a reçu lors de ma première démarche,et avec qui j'ai rempli mes premiers documents.Pire:l'auxiliaire avec qui j'ai eu contact le jour de dépôt de mon précédent véhicule est revenu du "tour de mon véhicule" (inspection) avec le gérant de concession qui s'est montré particulièrement suspicieux (parano?!) et tatillon quand aux éraflures sur le véhicule (qui avait eu le tort d'avoir bien roulé et était sorti souvent de mon garage?). Au final,et présentement,je n'ai pas recouvré le chèque de reprise du véhicule.Il semblerai que le gérant se présente comme plus compétent que le cabinet d'experts,l'équipe Roole avec qui j'ai eu contact,la Matmut Thiers et la concession Renault Ricoux Thiers réunis (!!!).
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Satisfaction globale
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6 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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7 / 10
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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4 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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4 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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8 / 10
Maxime C. du point de vente
Toyota Aubière a répondu :
10/07/2023
Bonjour Monsieur S.,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre passage en concession.
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Soyez assuré que votre satisfaction est notre unique préoccupation.
Je me tiens à votre disposition à qualite.toyota@groupe-maurin.com pour toute autre remarque ou suggestion.
Je vous souhaite une excellente journée,
Maxime Coves
Responsable Qualité
