FLORENT B.
Après-vente
- Dacia Sandero
- Achat vérifié le 19/10/2021
Nous avons décidés d’acquérir la nouvelle DACIA SANDERO, en janvier 2021. Nous avons rencontrés un commercial de la concession QUINCY SOUS SENART. Le rendez-vous s’est bien déroulé, jusqu’au moment de la signature du contrat d’achat. Nous avons stipulés au vendeur, que nous ne souhaitions pas payer comptant, mais bien avec un crédit extérieur.
Le commercial nous a soutenus qu’il ne pouvait pas modifier ce point, avec son « logiciel ». Nous avons dû nous énerver et menacé d’annuler la vente, pour qu’enfin par miracle, la mention « financement COMPTANT » soit modifié en « financement par CREDIT extérieur ».
Nous avons finalement signé le bon de vente, avec le cœur déjà bien rempli d’amertume, gâchant un peu ce moment magique de l’achat de notre premier véhicule neuf DACIA.
Après réflexion, nous avons décidé, de demander la rétractation du contrat, ce qui n’a pas plu au directeur de la concession, qui nous a par téléphone, fais un peu peur avec son « service juridique », qui d’après lui, allez vérifier que cette rétractation est conforme et qu’il ne nous ferait pas de cadeau…. Nouvelle déception.
Nous avons décidé d’annuler la demande de rétractation… et avons attendu plusieurs semaines, avant l’arrivée de notre véhicule début juin 2021.
Nous avons eu rendez-vous pour la prise en main du véhicule et la signature des papiers administratifs.
Le rendez-vous de prise en main s’est très bien déroulé, explications sur les fonctionnalités du véhicule, inspection du véhicule… Nous avons d’ailleurs décelés à ce moment-là plusieurs défauts de fabrication du véhicule, qui ont été pris en charge par l’assistance RENAULT, que nous remercions.
La personne en charge de la présentation du véhicule, nous à ce moment-là indiquer que nous allions devoir attribuer une note entre 0 et 10 et que les notes 9 et 10 sont les meilleurs.
Suite à cette prise en main, nous sommes allés signer les papiers avec la secrétaire de la concession. Nous avons rempli le questionnaire de satisfaction transmis par la concession, et après réflexion et toutes les mésaventures que nous avons eues depuis notre premier rendez-vous en concession, nous avons décidés de mettre la note de 6/10 (avec une belle appréciation pour le rendez-vous de prise en main).
A ce moment-là, nous avons été pris à partie par notre commercial, la personne en charge de la prise en main du véhicule et un autre conseiller, nous indiquant que « nous n’avions rien compris à la notation », « que la note que vous mettez va nous retomber dessus par le siège DACIA/RENAULT ».
Nous avons dû nous justifier, ce qui est inadmissible, et avons à ce moment-là ressenti un sentiment d’insécurité…. !!
Conclusion : Le véhicule que nous avons acheté répond parfaitement à nos attentes. Par contre, notre ressenti global de l’achat de notre premier véhicule neuf DACIA dans cette concession est très mauvais.
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Accueil
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Prise en charge
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4 / 10
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Explications
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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3 / 10
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
