Mon véhicule est tombé en panne la semaine dernière. On m’annonce par téléphone qu’il y a fuite du récepteur d’embrayage qui oblige le changement de tout le système. Après demande, on me dit qu’il n’y a pas de prise en charge de la garantie car le récepteur d’embrayage est une pièce d’usure. Or le récepteur d’embrayage n’est pas une pièce d’usure contrairement au kit d’embrayage. Cette réparation me laisse donc une facture onéreuse. Par téléphone on nous promet un geste commercial de 25% sur les pièces changées mais arrivé dans la concession nous avons affaire à un autre interlocuteur qui nous fait en aucun cas la remise promise.
En plus de ça, aucun véhicule de prêt n’est disponible car l’agence n’en possède qu’un seul. Difficile de trouver des solutions pour les personnes travaillants est n’ayant pas de moyen de remplacement de véhicule.
Kia CAR Avenue Epinal a répondu :
07/04/2026
Bonjour
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables. Dans l'attente nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Epinal
