Ingrid L.
Achat véhicule d'occasion
- Mini Countryman
- Achat vérifié le 12/05/2026
Bonjour,
J'ai acheté ma Mini Clubman chez vous début avril
> La transaction s'est bien déroulée. Comme je souhaitais faire monter un attelage, j’ai obtenu un rendez-vous pour la prise en charge les 15 ou 16 avril. Jusque-là, tout allait bien, mais en raison de problèmes de livraison, le rendez-vous a été repoussé d’une semaine… ce qui me convenait encore… mais ce rendez-vous a ensuite été annulé, sans qu’aucune nouvelle date de prise en charge ne soit fixée. (L'attelage n'a toujours pas été livré...) Début mai, j'en ai eu assez et j'ai récupéré ma voiture le 11 MAI sans attelage.
La présentation de la voiture a été très brève, bien que j’aie dit au vendeur que ma première MINI, année de construction 2002 que j’ai conduite 23 ans!!!! était pourtant très différente... Merci d’avoir pris la peine d’entrer mon adresse dans le GPS !!! Comme vous pouvez le constater, je suis très en colère et extrêmement insatisfaite du service…
Comme il reste encore quelques autres choses à réparer, j’espère…
Salutations
L'équipe Kersaint Autostore a répondu :
18/06/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que la transaction pour l’achat de votre MINI Clubman se soit bien déroulée, mais nous regrettons sincèrement que la suite de votre parcours n’ait pas répondu à vos attentes.
Concernant la pose de l’attelage, nous comprenons votre déception face aux reports successifs liés aux difficultés d’approvisionnement de la pièce. Malgré nos relances, ce délai indépendant de notre volonté a malheureusement impacté la prise en charge initialement prévue, et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous regrettons également que la présentation de votre nouveau véhicule vous ait semblé trop rapide. La prise en main est une étape importante et votre remarque nous permettra d’améliorer notre accompagnement lors des livraisons.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour faire le point avec vous concernant les éléments restant à traiter et vous accompagner afin que vous puissiez profiter pleinement de votre véhicule.
Nous vous remercions pour votre patience et espérons vous apporter pleine satisfaction par la suite.
Cordialement,
L'équipe Kersaint Autostore
