Auriane D.
Achat véhicule d'occasion
- Hyundai Tucson
- Achat vérifié le 15/04/2025
Échanges de mails avec un commercial étudiant : les mails manquaient de rigueur dans les réponses. Rédaction perfectible.
Le jour de la livraison, personne n'a accompagné ma belle sœur à la voiture pour y faire le tour ensemble. Résultat : un feu de jour ne s'éteint pas après avoir fermé le véhicule, si la voiture a été ouverte juste pour y récupérer qchose à l'intérieur.
3 semaines de délai pour préparer la voiture (au lieu de 2, comme vu ensemble) et pour autant, le garage n'a pas réussi à faire l'ensemble des réparations (trappe à essence à reprendre) à temps.
Même si la vente s'est bien passée dans l'ensemble, l'accompagnement commercial était un peu light (le jour de la livraison, la commerciale était débordée au point de redemander les documents envoyés la semaine précédente). Pourtant, la vente a été faite à distance et ne demandait pas grand investissement (pas d'essai de véhicule par ex et j'ai suivi à la lettre la procédure indiquée par Bervas).
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Accueil
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5 / 10
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Explications
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6 / 10
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Essai
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5 / 10
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Livraison
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4 / 10
L'équipe J.Bervas Automobiles a répondu :
29/04/2025
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés d'apprendre que certains aspects de votre expérience n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons bonne note de vos remarques, qui nous aideront à renforcer notre organisation.
Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfaite de votre véhicule, et restons disponibles si besoin.
Cordialement,
L'équipe J.Bervas
