GUILLAUME D.
Achat véhicule d'occasion
- Achat vérifié le 12/12/2024
Garage propre avec beaucoup de choix de véhicule. Description des véhicules conforme. Le prix afficher ne correspond pas au prix finale ( petite affiche explicatif sur l'un des bureaux), dommage que cela ne soit pas afficher sur la Park. Concernant l'accueil, les secrétaires son polies mais pas très accueillante. Nous avons attendu quelque minutes sans un mot de leur par pour nous informer que quelqu'un allait venir nous voir. Vendeur pas très chaleureux mais répond aux questions posées. A la réception du véhicule, l'accueil n'est pas plus agréable mais reste polies. Vendeur non présent lors de notre rendez-vous pour réceptionner le véhicule, nous avons donc eu affaire un une autre personne qui a été très agréable polis et à l'écoute, merci à lui (François). Un petit déconvenue au moment de la vérification du véhicule (quelque accros présent et non vu avant la vente) nous demandons donc à voir le responsable qui n'est pas plus chaleureu que le reste de son équipe. Après discussion, ils font ce quils sont a faire sur le véhicule. Longue attente (45) dans le halle debout (pas de chaise ni de café proposés) Le véhicule correspond à ce qu'on voulait, dommage que l'équipe ne soit pas plus serviable avec les clients.
L'équipe J.Bervas Automobiles a répondu :
22/01/2025
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre véhicule corresponde à vos attentes et saluons la qualité de service de François, que vous avez mentionnée.
Nous souhaitons clarifier certains points :
- Le véhicule a été vendu avec ses imperfections carrosserie, comme indiqué à la signature du bon de commande.
- Concernant l’accueil, nous étions en travaux lors de votre venue, ce qui a temporairement perturbé nos conditions de réception. Nous en sommes désolés.
- Les retouches ont été faites par souci de vous satisfaire, même si cela a engendré un délai supplémentaire.
Vos remarques sont précieuses pour nous aider à progresser. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.
Bonne route avec votre véhicule !
Cordialement,
L'équipe J.Bervas
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
