ARNAUD F.
Achat véhicule neuf
- Renault Megane
- Achat vérifié le 22/10/2022
Bonjour, vous voulez vraiment mon avis ? Le voici.
J'aimerai avant tout faire savoir que j'ai croisé, pendant cette phase d'achat et donc lors de mon dernier passage à la concession de nombreuses personnes serviables et vraiment aimables mais de nombreux couacs sont venus entâcher mon expérience. Je pensais au départ donner une bonne appréciation mais ma dernière visite m'a laissé tout de même un goût amère.
Voici les faits depuis le départ (02 août) et donc les raisons de ma "mauvaise" note et pourquoi, en l'état, je ne me mettrai pas en quatre pour conseiller Bony Auto.
Notre vendeur, M. Julien Basiutti est vraiment charmant et la commande s'est vraiment bien passée mais à chaque fois que nous avons eu à affaire à lui, par la suite, notamment pendant la très longue attente de notre véhicule (deux mois de retard) par message ou mails interposés, j'ai fini par me dire : "bon, très souriant mais maintenant qu'il a mis une vente de plus à sont tableau de chasse, débrouillez-vous, moi j'aurai ma prime". Exemple du dernier mail : j'ai transmis votre message à mes supérieurs. Ah, OK, très bien. Depuis silence radio. En fait, il faut tout le temps relancer. Tu n'appelles pas, on ne t'appelle pas.
Nous venons de chez Lexus et on achète une voiture à tarif premium mais le sentiment d'avoir acheté une Clio sans options est équivalent. Renault se met au "presque" Premium mais le service ne suit pas en bas. Heureusement notre voiture nous plaît beaucoup (les ingénieurs de chez Renault ont fait un travail remarquable et nous ne regrettons pas d'avoir "baisser" en gamme selon notre entourage, plein de sarcasme vous pensez bien ! ). Cette Megane e-Tech vaut beaucoup que leurs sarcasmes !
M. Basiutti nous avais informé que nous pourrions faire des démarches de dédommagement pour le retard très conséquent sur notre livraison : zéro soutien de sa part. Bon...
Mais le pompon c'est lors de l'installation de nos options lors de la commande !
La voiture est prise en charge par un autre service (réparations), par des gens vraiment serviables la encore. Parfait. La récupération du véhicule ne peut se faire comme convenu le jour même mais, là, pas de soucis, cela peut arriver. Je viens le lendemain récupérer mon véhicule et la le sketch commence : la personne qui a réceptionné le véhicule la vielle est bien présente mais n'est pas disponible pour nous livrer la voiture. Ah, cela se passe comme ça chez Renault ! Eleonore Debailly, vraiment serviable et souriante également, me tend ma clef en me disant que mon véhicule est prêt. OK Euh, je vais la récupérer seul sur le parking ? Personne ne peut me montrer comment fonctionne ce que l'on m'a installé ? Ah, vous avez besoin que l'on vous montre ? Bah... oui. Je vais chercher une mécanicien. Le mécanicien, tout aussi serviable m'explique parfaitement. Super. Et je fais remarquer qu'il n'y a pas de plaque d'immatriculation sur le porte-vélo. Et là, j'ai le droit à cette magnifique phrase tout droit sorti du film "La vérité si je ments" : "T'as pas dis ZIP". Il n'y a pas de plaque car ce n'était pas sur le bon de commande de Julien. Si c'est pas sur le bon de commande et bien je ne me demande pas si c'est un oubli, le client partira sans plaque - ce qui je crois est interdit - et si je me fais arrêter par la police je dirais : "T'as pas dit zip" !!! Eh bien vous aller rire mais il faut alors que j'insiste pour que l'on me pose une plaque sinon, salut tout le monde et bon appétit (il est presque midi !). Eléonore m’emmène en courant vers le service des plaques et là on me fait une plaque QUE JE PAYE alors que je viens de sortir 1400 euros pour cela !!!! Ensuite, je la pose tout seul ? Non, mais c'est le service d'à côté. Ah OK, je commence à être habitué à l'organisation très sectorisée de Renault Bony. Et là, je demande à ce que l'on me pose ma plaque... mais il est midi donc trop tard !!!!!!!!!! et ce n'est pas de notre faute, c'est les autres qui ont fait une erreur et nous on part manger. Là, la plaisanterie ayant trop durée car je ne me vois pas attendre deux heures alors que j'habite à une heure d'ici le ton monte un peu et je sens le sentiment désagréable monter : Ah vous voyez chez, les clients s'énervent alors que nous sommes tellement parfaits. STOPPPPP. Vous êtes une équipe ou pas ? Vraiment je n'ai pas du tout apprécier cet épisode qui fait passer le client pour des vieux grincheux. Par chance, un gars qui passait par là m'a invité à le suivre sans m'expliquer la vie et en deux minutes, j'avais ma plaque installée. Merci à lui.
Enfin et pour finir, il a fallut que je demande que l'on enlève les protections plastiques dans la voiture. Je vous assure que spontanément, personne ne le faisait. Euh, c'est toujours comme ça chez Bony Auto ? Et vous voyez, je pense que le prix de ce véhicule ne rentre pas en compte, même si, on s'attend à davantage de services quand la voiture coûte chère. Je crois que c'est plus une question d'état d'esprit. Servir le client avec de menues attention qui nous coûtent presque rien en temps et qui changent tout. J'ai vraiment eu l'impression que chaque service était une entité propre qui gère ses propres affaires pour avoir des bons points de sa direction. "Eh t'as vu, je travaille bien, chef".
J'ai donc écris à M. Basiutti pour demander le remboursement de ma plaque qui pour moi était comprise avec l'attelage et le porte-vélo et j'attends toujours une semaine plus tard... Maintenant, je ne suis plus surpris... mais déçu.
j'espère que ce message sera lu avec la bienveillance avec laquelle j'ai essayé de le rédiger afin de faire progresser les services et le sentiment de n'être pas QUE du chiffre d'affaire ou une "prise" venue de l'éxtérieur...
Merci d'avoir pris le temps de me lire, bien cordialement, Arnaud FRICH.
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