Je me suis présentée pour récupérer ma voiture un vendredi après-midi. La personne qui assurait la réception de l’atelier était seul et très occupé et il y avait 3 jeunes femmes et 2 jeunes hommes qui rigolaient sur leur téléphone sans se demander s’ils pouvaient être utiles et nous renseigner. Après 10 min d’attente devant un comptoir vide et comme cela ne les troublait pas, je suis allée voir une dame pour lui demander s’il était possible que quelqu’un me rende ma voiture. Du coup elle s’est déplacée à l’atelier et quelqu’un s’est présenté. Les conditions d’accueil se sont dégradées ces dernières années sans parler des délais d’attente interminables au téléphone lorsque l’on veut joindre l’atelier.
Antoine BUQUET a répondu :
27/08/2025
Bonjour Mme B.,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous regrettons sincèrement que les conditions d’accueil n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions de nous excuser pour cette situation.
Votre retour est pris très au sérieux et a été transmis à l’équipe concernée afin que les comportements évoqués soient corrigés. L’accueil de nos clients est un point essentiel pour nous, et il est clair que nous devons redoubler d’attention à ce niveau.
Si vous souhaitez nous en dire davantage ou échanger sur cette visite, n’hésitez pas à nous écrire à satisfaction@groupe-vauban.fr.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de votre prochaine visite.
Bien cordialement,
L’équipe Toyota Chambourcy - Groupe Vauban
