HERVE L.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 15/09/2023
Cela fait 2 fois que je signale un “defaut appel d’urgence”
2 fois que afin de limiter les frais et c’est tout à votre honneur vous réinitialisez le système mais je vais devoir revenir une troisième fois car ça n’est pas concluant et pour en finalité remplacer la batterie. Je pense que cela aurait pu être réalisé dès le second passage.
Idem pour un flexible de lave glace défaillant, qui m’a été signalé lors de la reprise de mon véhicule en maintenance. Je pense que vous auriez pu me demander mon accord par téléphone et le remplacer cela aurait évité un nouveau rendez-vous en atelier
Très cordialement
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
09/10/2023
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Votre retour nous est précieux pour identifier les sources d'insatisfaction clients et les corriger. Nous avons bien pris note de votre commentaire et de votre note.
Concernant la batterie, elle n'était pas en défaut présent c’est pour cela que nous avons dû faire les deux réinitialisations pour tenter de trouver un défaut. Nous avons préféré être prudents. Concernant le câble de lave-glace, nous n’avons malheureusement pas ce type de pièce en stock.
En espérant avoir pu répondre à vos questions et interrogations.
L'équipe Altitude 69 Villefranche.
Contact : experienceclient@groupe-altitude.com
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
