CELINE M.
Après-vente
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 14/11/2025
J’avais un véhicule de prêt et j’avais prévenu dès le départ que le vendredi de la semaine de réparation, j’avais un rendez-vous très important à 16h30 et que je ne pourrais pas me libérer avant 18h–18h30.
Malgré cela, le concessionnaire m’a appelée pendant ce rendez-vous pour me demander de venir récupérer mon véhicule. Je lui ai rappelé que je ne pouvais pas me déplacer avant l’horaire annoncé, mais il m’a répondu qu’il ne pouvait pas rester après 18h et m’a demandé de venir le lundi matin, ce qui m’était impossible puisque je travaille et commence à 7h.
J’ai bien compris qu’ils avaient besoin du véhicule de prêt pour le lundi, mais j’avais également des contraintes et aucun effort n’a été fait pour trouver une solution. Il m’a finalement été proposé de récupérer mon véhicule auprès des commerciaux qui ferment plus tard le vendredi.
À la récupération du véhicule, j’ai constaté que la plage arrière ainsi que les sièges arrière n’avaient pas été remis en place, et que les plastiques étaient encore présents sur les sièges avant et le volant. Je trouve cela assez désagréable de récupérer son véhicule dans cet état.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Marina G. du point de vente
PEUGEOT BERNIER GIEN a répondu :
29/12/2025
Bonjour Madame MARTEAU,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la restitution de votre véhicule. Nous comprenons parfaitement vos contraintes horaires et regrettons qu’une solution plus adaptée n’ait pas été proposée plus rapidement malgré les informations communiquées dès le départ.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’état de votre véhicule à la récupération. Celui-ci aurait dû vous être restitué proprement, avec tous les éléments remis en place, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque d’attention.
Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin d’améliorer notre organisation, notre communication et la qualité de nos restitutions. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’une prochaine visite.
Cordialement,
L’équipe Peugeot Bernier Gien
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
