Dernière expérience plutôt médiocre.
Horaire initialement programmé d'entretien de 15h30 à 17h. Horaires effectif 15h40 à 17h45. Soit 2h15 au total au lieu de 1h30.
Le ton de mon interlocuteur était particulièrement désagréable et hautain.
Je n'ai pas été prévenu par SMS ou appel de la disponibilité du véhicule comment cela m'avait été annoncé. Mais j'étais déjà sur place à 17h15.
J'avais demandé à ne pas avoir de remplacement de balais essui glace hors ils ont été remplacé. Finalement les neufs ont été laissé en place et j'ai cru comprendre par mon interlocuteur que j'aurais dû le remercier pour ça alors que l'erreur venait de l'atelier !
Très mauvaise expérience. Heureusement que les précédentes expériences chez le même concessionnaire se sont bien mieux déroulées (avec un autre interlocuteur).
GCA TOYOTA Eragny a répondu :
10/02/2025
Bonjour Monsieur B.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernier passage n'a pas été à la hauteur de vos attentes, tant en termes de délais que de service. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos pratiques. Nous prenons très au sérieux vos commentaires sur le ton de notre équipe ainsi que sur la gestion de votre rendez-vous et des travaux effectués. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter davantage de cette situation.
Cordialement,
L'équipe Toyota GCA ERAGNY
