ROGER M.
Après-vente
- Achat vérifié le 29/05/2024
Je, suis très mécontent du SAV. Véhicule acheté neuf, livraison début 2022, et très rapidement
De nombreuses malfaçons dans la cellule constatés et notifier au SAV. Début 2023 n ayant pas de retour, je contacte Libertium et à ma grande surprise aucun dossier de garantie n est ouvert pour mon véhicule,motif invoqué la personne traitant les dossiers service après-vente à quitté l entreprise et mon dossier est resté sans suite.
Après plus de deux années et de nombreux passages à la concession, 200 KM aller retour à chaque fois, à peu près tout à été résolu.
Je précise que c'est au client de relancé le SAV, demander, si les pièces sont arrivés et prendre RDV, sinon il ne se passe rien.
Aujourd'hui il reste à solutionner l absence de capteurs de pression de roues, obligatoire depuis de nombreuses années sur tous les véhicules classés M1, la mauvaise volonté du vendeur et du constructeur Adria est évidente refusant de résoudre le problème rapidement
Je pense que ce dossier, sans réponse sera transmis à la justice
Pour moi cette entreprise n est pas professionnelle et se moque du client après la vente du vehicule
À fuir......
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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5 / 10
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Présentation concession
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5 / 10
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Délais RDV
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1 / 10
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Propreté post-intervention
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5 / 10
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Réparations
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3 / 10
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Satisfaction globale
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Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM SAINT DIZIER a répondu :
11/06/2024
Monsieur M., nous avons pris note de votre commentaire qui a retenu toute notre attention, nous sommes navrés de cette situation. Nous avons transmis vos remarques à notre équipe sur le suivi de dossier, pour mise en place d'actions correctives.
Concernant les capteurs de pression des roues, nous vous confirmons avoir sollicité une nouvelle fois le constructeur et rester en attente de son retour. Soyez assuré du suivi de votre dossier par notre équipe, nous vous recontacterons dès retour du constructeur.
Restant à votre disposition par mail à relation.client.est@libertium.fr
Cordialement, le Service Relation Client
