J'ai pris en charge mon camping car neuf mi-février 2023. Plusieurs problèmes ont été répertoriés:
L'occultant de la porte avant droite cassé.
Feux stop arrière droit défectueux.
Poubelle Cuisine manquante.
Une semaine après la réception du camping-car j'ai remarqué que le réservoir d'eau propre se vidait par les deux tuyaux blancs situés vers l'arrière du réservoir. Je les ai condamnés à l'aide de rislants (sachant que le trop plein est situé à l'avant du réservoir). Tout fonctionne correctement mais j'ai alors demandé à la concession de se renseigner auprès de Hymer en ce qui concerne le risque d'avoir condamné ces 2 tuyaux.
Mi-Mai j'ai constaté que les deux batteries installées dans le camping-car étaient des 80AH GEL au lieu d'être des 95AH AGM. J'en ai donc fait part à la concession qui m'a dit commander les 2 batteries afin qu'elle soit remplacée lors de ma venue.
Fin Mai nous nous sommes rendus compte de l'impossibilité de convertir les lits jumeaux en lit king size car une planche était manquante. J'en ai fait part à la concession qui a mentionné se rapprocher du service commercial pour valider le fait qu'elle devait être fournie.
J'ai fait plusieurs fois un point avec le service service après-vente et le service garantie, tout était OK.
Un rendez-vous a donc été pris le Mardi 4 Juillet à la concession avec une reprise le Samedi 8 compte tenu des opérations à faire.
En effet mon CC a fait l'objet d'un rappel et il devait aussi passer au contrôle d'étanchéité et lors du dépôt du camping car j'ai aussi signalé une légère fuite à la suspension à air arrière droite.
Nous l'avons récupéré le Samedi 8 après midi mais tout n'a pas été effectué:
L'occultant reçu était un store pour Sky roof et non pour la porte avant droite. Les techniciens ont certainement touchés l'ancien store car il était d'éclipser et de nouveau cassé (je l'avais collé pour qu'il soit un minimum utilisable).
Les batteries n'ont pas été reçues.
Hymer n'a pas été contacté et j'ai dû réitéré mes explications.
Pour les suspensions à air un début de diagnostique a été effectué mais ils n'ont pas eu le temps de finir.
J'ai depuis fait la demande de la référence de peinture blanche Hymer car j'ai fait une légère rayure que je souhaite masque à l'aide d'un stylo à retouche. J'y ai joint un récapitulatif des points qui restent à faire en mettant en copie tous les acteurs.
Pour l'instant je n'ai pas de retour.
Vous comprendrez donc mon niveau d'insatisfaction.
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM METZ NORD a répondu :
13/07/2023
Bonjour Monsieur F., nous avons pris connaissance de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous vous confirmons que les batteries, la planche pour le lit et l'occultant sont en commande, dès réception, notre équipe vous recontactera afin de convenir d'un rendez-vous.
Concernant les suspensions, notre équipe nous a informés qu'il a été convenu que ce point soit traité en septembre. Notre équipe a également sollicité le constructeur pour le point du réservoir et reste à ce jour en attente d'un retour.
Nous suivons votre dossier avec attention et restons à votre disposition.
Cordialement, le Service Relation Client
