Alexandra B.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 29/07/2025
Bonne prise en charge mais la dame qui m'a reçu (la 2ème) avait du mal à me comprendre, il fallait lui épeler chaque mot. Donc, sur une aire d'autoroute, c'est compliqué à cause du bruit.
Même le dépanneur qui lui a parlé m'a regardé d'un air dépité me disant qu'elle avait vraiment du mal à comprendre.
En plus, je pensais qu'elle m'aurait retrouvée facilement avec mon contrat LDD mais il a fallut tout lui dire dans les détails...
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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6 / 10
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Restitution
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5 / 10
Toyota Bernier Rambouillet a répondu :
21/08/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes heureux que vous ayez ressenti une bonne prise en charge, mais nous regrettons sincèrement les difficultés de communication que vous avez rencontrées avec notre équipe. Votre expérience souligne l'importance de la clarté dans nos échanges, et nous allons travailler à améliorer cette compétence au sein de notre personnel. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Bonne route et à bientôt,
L'équipe Toyota Bernier Rambouillet
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
