Satisfait par la rapidité de l’intervention (effectuée dans le cadre d’une campagne de rappel), je le suis en revanche beaucoup moins par l’organisation de la relation client. Quasi injoignable au téléphone (23 appels infructueux le même jour avant de réussir à joindre l’atelier), la concession conseille (sans rire) de remplir un formulaire en ligne pour être rappelé afin de prendre rendez-vous : prendre rendez-vous pour pouvoir prendre rendez-vous, un nouveau concept que même l’administration française n’avait pas encore inventé…
Toyota Bernier Evreux a répondu :
01/07/2022
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre concession ! Nous sommes ravis de constater que vous avez été satisfait du service apporté par notre équipe après-vente lors du passage de votre Toyota Yaris dans nos ateliers. Concernant vos remarques, nous nous excusons pour les désagréments causés. En effet notre équipe avait un problème avec le répondeur de la boîte CASS. Il a été résolu. Nous avons fait remonter vos insatisfactions à notre Responsable après-vente pour éviter que ce type de situation ne se reproduise à l'avenir. En espérant que cela n'entachera pas votre fidélité à notre concession.
Bonne journée,
L'équipe Toyota STA 27
