perte de confiance suite au second rappel des yards.l un des personnels m ayant dit qu' on me recontacterait pour proceder aux reparations car la pièce manquait. lors du troisième rappel je signa lais que les réparations de l appel d urgence n avait toujours pas été réalisé;a mon grand étonnement on m affirma que les réparations avaient été faites.NE pouvant vérifier je ne peux plus accorder ma confiance.Je suis a ma sixième Toyota et je déplore cet état de fait car jusqu à présent j étais satisfaite .aucune excuse n a été présentée
Toyota Bernier Evreux a répondu :
01/07/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors du passage de votre Toyota Yaris dans nos ateliers. Concernant vos insatisfactions, nous nous excusons pour les déconvenues. Le processus de la campagne de rappel Ecall est le suivant : vous passez et notre équipe après-vente contrôle l'Ecall. Si l'Ecall est bon, notre équipe le programme. Dans votre situation, il ne fonctionnait pas. Pour cela, notre équipe change le boitier télématique. C'est pour cette raison, qu'il faut reprogrammer un deuxième rendez-vous car il y a le délai de commande de la pièce.
Bonne journée,
L'équipe Toyota STA 27
