En éléments perfectibles :
• Arrivé a l'heure, reçu après 30 min d'attente, malgré le rendez-vous
• Bas du pare choc avant rayé par le vendeur au moment de la passation (véhicule "neuf")
• Allez-retour le lundi suivant au garage pour "corriger" (masquer les rayures) en vain...
Toyota Bernier Evreux a répondu :
06/01/2026
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre véhicule. Bien que nos équipes aient fait leur possible pour vous accueillir et assurer la continuité de votre prise en charge, l’attente perçue ainsi que l’incident survenu lors de la sortie du véhicule ne sont pas conformes à l’expérience que nous souhaitons offrir, en particulier pour la livraison d’un véhicule neuf.
Nous sommes également désolés que l’intervention réalisée par la suite n’ait pas permis d’apporter une solution pleinement satisfaisante. Votre retour a été partagé avec les équipes concernées afin d’en tirer les enseignements nécessaires et d’améliorer nos procédures.
Nous restons bien entendu à votre écoute et disponibles pour échanger avec vous afin d’étudier une solution adaptée à votre situation.
Cordialement,
L’équipe Toyota Bernier Evreux
