Judith D.
Après-vente
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 20/03/2021
R.D.V.le 19/03/2020 révision de 15 000kms et refit Corolla (système Panasonic)
R.D.V pris par téléphone. (Je n'ai pas demandé un vendredi); Le réceptionniste m'informe qu'il faut laisser la voiture pour la journée et une voiture de prêt est mise à disposition.
Je pose la voiture pour 8:00. A 14:00 je reçois un coup de fil pour m'informer que ma voiture est terminé.
En arrivant M. Garnier m'informe que le refit n'a pas pu être effectué car ils ont pris la voiture en atelier à la fin de matinée et qu'il faut reprendre un R.D.V.!! "en plus, " ajoute-il, "c'est un vendredi"!!
Je précise que j'habite à 90 kms aller/retour! et je n'ai pas demandé un vendredi!
M. Garnier se montre très hautain, peu compréhensif, et se répète sans cesse.
C'est étonnant avec votre "des interventions respectueuse de l'environnement " vous n'arrivez pas à mieux gérer la programmation de l'atelier.
En plus, en arrivant chez moi je remarque que la remise de 10% pour un 4ième entretien n'était pas déduit.
Client fidèle depuis plus de 30 ans c'est le premier "hic", pas mal quand même!
Cordialement
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Toyota Bernier Orléans a répondu :
30/03/2021
Bonjour Madame,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite au passage de votre Toyota COROLLA en atelier. Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et vous présentons nos excuses si le service apporté par notre équipe n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons d'ores et déjà convenu d'un nouveau rendez-vous, et nous appliquons bien évidemment votre remise fidélité (ainsi qu'un geste commercial supplémentaire) lors de votre prochaine révision.
Nous espérons que ces solutions vous apporteront satisfaction.
Nous restons à votre entière disposition pour toute demande.
A bientôt,
L'équipe Toyota STA 45
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
