GUILLAUME R.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 06/03/2026
Bonjour,
Je suis tombé en panne le 17 février 2026 avec ma Mercedes classe A de 2014 et elle est arrivée chez vous le 18 février 2026 à 9h45 voici les défauts :
Voyant ABS allumé
Voyant ESP allumé
Et les deux voyants frein à main rouge et orange allumé et plus possible d'enlever le frein à main.
La voiture ne démarre plus et elle a affiché anti-démarrage veuillez vous rendre au garage.
Le 17 février en fin d'après-midi, je contacte le garage Mercedes de Thionville afin de les prévenir que mon véhicule arrivera le lendemain suite à la panne avec une dépanneuse. Au téléphone, la personne de l'accueil me dit que si la voiture n'est pas connue chez eux, il refuserait de s'occuper de mon véhicule ! C'est quand même aberrant d'entendre quelque chose de ce genre de la part d'un garage Mercedes et que mon véhicule est une Mercedes classe A. Heureusement pour moi, que j'avais déjà effectué un entretien dans cette concession et qu'ils ont accepté mon véhicule.
Le jour même j'ai eu Mr Darques Alois au téléphone pour signer le devis pour pouvoir brancher la valise, ce que j'ai fait immédiatement.
Pas de nouvelles pendant 2 jours (20/02/26), j'ai décidé de téléphoner et la personne à l'accueil m'a dit qu'elle envoit un message à la personne qui s'occupe de mon dossier.
Après 3 jours et toujours pas de nouvelles, j'ai décidé de nouveau de téléphoner à l'accueil (23/02/26), on m'a dit de nouveau qu'elle enverrait un message à la personne qui s'occupe de mon dossier sans plus de réponse.
Le 24/02/26, nouvel appel pour en savoir plus et même réponse que le jour d'avant.
Le 25 février 2026, Mr Chery Dylan me téléphone pour me dire qu'ils avaient fait le diagnostic et que c'était le boîtier ELV qui doit être changé et il m'envoie un mail pour signer le devis, ce que j'ai fait immédiatement. Aucun retour de sa part comme quoi il a bien reçu le devis signé et de quand il pouvait réparer la voiture.
Le 26 février, je re téléphone à l'accueil qui me dit qu'elle envoie un message à la personne qui s'occupe de mon dossier et qu'on me rappelera pour me confirmer une date de réparation ou autre.
Le 2 mars, je téléphone à l'accueil à 16h39 après plus de 11 minutes sur l'accueil de Mercedes, je décide de raccrocher et je téléphone tout de suite et là, la personne de l'accueil décroche et ose me dire qu'elle savait que c'était moi qui téléphonait avant, qu'elle a vu mon numéro de téléphone et qu'elle ne voulait pas décrocher, je trouve ça très honteux de sa part de parler comme ça à un client!
Je lui dis que cela dure depuis quelques temps et que mon assurance me prête plus de voiture et demande si Mercedes pouvait me prêter une voiture et elle me répond un non catégorique vraiment pas aimable et me dit que s'il avait plus de réponse, on m'aurait téléphoné.
Je téléphone le 3 mars à l'accueil et là je tombe sur une personne très aimable qui essaie de téléphoner à plusieurs personnes qui seraient susceptibles de me donner plus de réponse en vain, une personne la même rembarrer.
Elle me dit qu'elle allait faire le plus possible pour qu'il me contacte le plus rapidement.
Le 4 mars, Mercedes me contacter pour me dire qu'ils avaient résolu le problème de démarrage de la voiture et qu'il y avait toujours le témoin d'ABS qui restait allumé et me demande de signer le nouveau devis (250€) pour brancher à nouveau la valise alors que j'avais bien signalé tout au début le problème et que j'avais déjà payé 250 €, et là il faut re payer 250€ alors que le problème est connu depuis le premier diagnostic !
Après plusieurs minutes au téléphone, il me dit que si je voulais pas re payer 250€, il me laisse le choix de où signer le devis pour brancher la valise ou de venir récupérer la voiture. J'ai été très surpris de sa proposition car repartir avec une voiture avec un voyant ABS allumé et très risqué voir dangereux, du coup je décide quand même de signer le devis pour avoir plus d'informations sur le défaut ABS.
Le 6 mars, Mr Hafner Adrien me contacte pour me dire que c'était le capteur ABS d'une roue arrière, et qu'il l'avait en stock et que si je signais le devis, il pouvait le faire immédiatement et que je pourrais récupérer ma voiture. Je l'ai fait immédiatement, le monsieur m'a téléphoné à 16h30 pour me confirmer que la voiture était réparée.
Je me suis rendu vers 17h chez Mercedes et une personne m'a reçu très poliment, elle m'a dit qu'il ne compterait pas le deuxième diagnostic (valise) vu tous les soucis et l'attente que j'ai rencontré, une personne très professionnelle.
Voilà en espérant que vous pourriez améliorer ces désagréments rencontrés.
Cordialement,
Guillaume ROMANJUK.
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Alicia V. du point de vente
Mercedes-Benz Thionville - KROELY a répondu :
12/03/2026
Bonjour à vous,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes très attentifs à votre commentaire.
Votre commentaire sera transmis au responsable du service concerné.
L'équipe Mercedes-Benz KROELY Thionville se tient à votre disposition par mail à l'adresse suivante : relationclient@kroely.fr
Cordialement,
Alicia
Mercedes-Benz KROELY Thionville
Service Relation Client
Groupe Kroely
relationclient@kroely.fr
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
