Mercedes-Benz / Smart Strasbourg - KROELY

10 RUE EMILE MATHIS
67800 BISCHHEIM

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Achat véhicule d'occasion

Location courte durée

Après-vente

5	55 %	3 418 avis
4	31 %	1 927 avis
3		281 avis
2		198 avis
1		339 avis

Mercedes-Benz / Smart Strasbourg - KROELY

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 19h
Mardi: 8h 13h 13h 19h
Mercredi: 8h 13h 13h 19h
Jeudi: 8h 13h 13h 19h
Vendredi: 8h 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

1 / 10

SIMON W. Après-vente - Mercedes Classe CL - Achat vérifié le 09/07/2025

10 jours pour faire un diagnostic, pour finalement me faire faire un AR pour rien au garage et proposer un devis délirant. À fuir.

Accueil: 1 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 1 / 10

Service Relation Client - Kroely a répondu : 10/07/2025

Bonjour à vous,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes très attentifs à votre commentaire.

Votre commentaire sera transmis au responsable du service concerné.
L'équipe Mercedes-Benz / smart KROELY se tient à votre disposition par mail à l'adresse suivante : relationclient@kroely.fr

Cordialement,

Alicia
Mercedes-Benz / smart KROELY Strasbourg
Service Relation Client
Groupe Kroely
relationclient@kroely.fr

10 / 10

ALEKSEY A. Après-vente - Mercedes CLA - Achat vérifié le 09/07/2025

Professionnel et à l'écoute

Service Relation Client - Kroely a répondu : 10/07/2025

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour cette évaluation parfaite, et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre plus belle récompense , et votre reconnaissance une source d'inspiration pour toute notre équipe de Mercedes-Benz / Smart Strasbourg - KROELY.

Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau et de continuer à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. À très bientôt.

N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande, nous serons ravis d'y répondre.

Encore merci pour votre confiance et votre soutien.

Bien à vous,
Mercedes-Benz / Smart Strasbourg - KROELY
Service Relation Client
Groupe KROELY
relationclient@kroely.fr

4 / 10

OLIVIA B. Après-vente - Mercedes CLA - Achat vérifié le 08/07/2025

La note est un peu sévère cette fois-ci car le premier conseiller qui a pris en charge le devis n’était pas très à l’écoute, et j’ai même dû relancer à plusieurs reprises vos services pour que la demande soit prise en compte..,
Aucun rappel ni mail de ce même conseiller après 3 rappels de ma part
J’ai eu l’impression que le devis concernant les 2 prestations était fait tant bien que mal mais sans aucun effort particulier : je n’ai d’ailleurs effectué qu’une seule des 2 prestations dans vos ateliers tant le montant proposé était exorbitant !
Je trouve aussi peu commercial le fait de ne pas déduire le montant de 215€ correspondant aux investigations concernant la panne dès lors que les réparations sont effectués dans vos ateliers : ce n’est pas incongru comme demande d’autant plus que d’autres garages fonctionnent de la sorte

Accueil: 6 / 10
Prise en charge: 6 / 10
Explications: 4 / 10
Devis: 4 / 10
Restitution: 9 / 10

Service Relation Client - Kroely a répondu : 10/07/2025

Bonjour à vous,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes très attentifs à votre commentaire.

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Cordialement,

Alicia
Mercedes-Benz / smart KROELY Strasbourg
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10 / 10

ANGELO A. Après-vente - Mercedes Classe E - Achat vérifié le 08/07/2025

Accueil et travail parfait.

Service Relation Client - Kroely a répondu : 09/07/2025

4 / 10

Albino A. Après-vente - Mercedes Classe E - Achat vérifié le 08/07/2025

Je regrette ne pas avoir un véhicule du garage,comme dans le temps. Je suis souvent au garage avec le mien. Se désolant.

Service Relation Client - Kroely a répondu : 09/07/2025

Bonjour à vous,

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10 / 10

FABIEN W. Après-vente - Mercedes Classe A - Achat vérifié le 07/07/2025

Excellent accueil avec des explications très claires et un temps d'attente réduit.

Service Relation Client - Kroely a répondu : 08/07/2025

10 / 10

FREDERIC F. Après-vente - Mercedes CLA - Achat vérifié le 03/07/2025

Très bonne visite comme toujours, je reviendrais vers vous comme convenu fin du mois afin de changer mon pare-brise et changer mes freins.
Bien cordialement

Service Relation Client - Kroely a répondu : 07/07/2025

1 / 10

HALIL A. Après-vente - Mercedes Classe G - Achat vérifié le 04/07/2025

Depuis 15 ans que je suis cliente avec achat de 3 véhicules, le personnel antipathique comme si on les dérangé avec un service après vente médiocre, je ne retrouve plus l'ancien accueil et ne recommande pas du tout, je suis très déçue.

Accueil: 1 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 1 / 10

Service Relation Client - Kroely a répondu : 07/07/2025

Bonjour à vous,

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Alicia
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10 / 10

DANIEL C. Après-vente - Achat vérifié le 04/07/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Service Relation Client - Kroely a répondu : 05/07/2025

1 / 10

VERONIQUE B. Après-vente - Mercedes 190 - Achat vérifié le 24/06/2025

Voiture achetée chez vous en 2015, depuis , toutes les révisions et réparations ont été effectuees chez Mercedes. Suite à des bruits suspects et perte de puissance , j’ai déposé la voiture dans votre concession : après 4 jours d’attente : le devis de réparation s’élève à 10273 euros ( avec 15%de remise ) .( turbo mort, 4 injecteurs HS, filtre à particules à changer , système échappement à remettre en étal..etc etc …) Je règle la facture diagnostique s’élevant tout de même ! à 280€, reprend la voiture et la dépose dans un garage près de chez moi . Ce garage après diagnostique établi un devis d’un montant de 2300 euros car seul le turbo a un souci ! Donc non je ne recommande en rien mercedez , et vais le dire haut et fort à qui voudra et le publier sur le maximum de site afin d’informer sur le bon professionnalisme ( pour ne oas dire plus!!!) de mercedez Kroely souffelweyersheim!! Je suis joignable di vous souhaitez des informations supplémentaires sur le retour lamentable de votre concession !

Service Relation Client - Kroely a répondu : 04/07/2025

Bonjour à vous,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
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