CATHIA S.
Après-vente
- Kia Venga
- Achat vérifié le 09/01/2021
Motif de prise de rendez-vous : difficultés de démarrage qui s'amplifient de jour en jour, or le voyant de la batterie ne s'allume pas, je suppose donc qu'il s'agit d'autre chose. Je m'interroge néanmoins sur l'origine de ce problème, ma voiture ayant été en révision fin novembre, donc il y a environ un mois.
Bon accueil au téléphone mais délai de presqu'une semaine pour obtenir un rendez-vous. Lors de la prise en charge du véhicule, on me demande quel carburant j'utilise et on me dit qu'il y a sans doute un problème d'encrassement des bougies suite à l'utilisation de l'E10 au lieu du SP98.
On me prête un véhicule de courtoise.
En fin de matinée l'atelier m'appelle pour me signaler que ma batterie n'a plus que 30% d'efficacité et qu'il faudrait la changer d'autant plus que je n'ai pas de garage. La personne ajoute "nous avons le modèle de batterie adapté à votre véhicule au prix de 370 euros, acceptez-vous que nous fassions le remplacement ?".
Je donne mon accord...avais-je le choix en plein hiver ?
Entre temps, étonnée par ce prix élevé, je regarde rapidement sur internet et constate qu'aucune batterie ne coûte aussi cher...je suppose alors que le prix de 370 euros comprend la main d’œuvre. Lorsque je récupère ma voiture je constate sur la facture qu'il n'y apparaît aucune mention de main d’œuvre, uniquement la batterie et le contrôle des bougies et de la batterie., le total est de 372.60 euros. De retour chez moi, je rappelle le garage en déclarant que le tarif est excessif pour une batterie, que la plupart sont à 150 euros, qu'il n'y a aucun détail sur la facture, que j'ignore le temps de main d’œuvre qui a été facturé...On me répond que le prix est justifié car il s'agit d'une batterie d’origine Kia, qu'on ne m'a pas facturé la main d’œuvre ni le contrôle des bougies et de la batterie...
Le personnel est courtois et ne fait qu'appliquer les directives de la marque !
Mon mécontentement s'adresse à la marque qui facture une batterie à un prix exorbitant.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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10 / 10
Kia CAR Avenue Colmar a répondu :
02/02/2021
Bonjour Madame S.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour détaillé de votre expérience. Nous sommes attentifs au point que vous relevez, et nous nous permettons de relayer votre commentaire auprès de nos responsables. Nous restons à votre disposition pour tout besoin, en espérant pouvoir vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia Colmar
