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Après-vente
- Opel Corsa
- Achat vérifié le 29/08/2019
Au dernier entretien en 2018, le carnet n'a pas été complété ce qui fait que le kilométrage indiqué n'était pas le bon. Réalisant que j'avais peut-être dépassé la date d'entretien (plus de 15 000 km depuis le dernier (en moins d'un an)), je me suis rendue dans la concession en urgence. J'avais un problème de voyant moteur sur la voiture depuis quelques jours et j'ai mis cela sur le fait que le véhicule n'avait pas eu l'entretien des 15000 et qu'il était défectueux. J'avais déjà fait quelques tests et un diagnostic auprès d'un petit garage qui avait dit que le problème venait de la bobine ou des bougies.
J'ai donc pris rendez-vous chez le concessionnaire, je leur ai demandé l'entretien mineur + un diagnostic de la panne de mon véhicule pour avoir un deuxième avis. Je leur ai déposé ma voiture la veille du rendez-vous pour bénéficier d'un véhicule de prêt Je suis arrivée vers 16h30 et on m'a dit que le véhicule de prêt ne serait pas dispo avant 17h et que c'était comme ça pour toutes les locations. Pourquoi ne pas m'avoir prévenue au téléphone dans ce cas, cela m'aurait évité de perdre 30 minutes précieuses de mon temps de travail ! La personne a l'accueil n'était pas aimable du tout et je lui ai expliqué ce qui avait déjà été fait comme test sur la voiture mais elle ne m'a pas laissée parler et m'a simplement dit : "de toute façon, nous ferons notre propre diagnostic !" Elle m'a indiqué que la voiture passerait à 9h le lendemain matin et que le mécanicien m’appellerait pour me dire ce qu'il en serait.
A 15h30, ils m'ont appelé pour me dire qu'ils avaient changé les bougies et la bobine car c'était la cause de la panne et que je devais payer les réparations qu'ils avaient fait (et que je n'ai pas demandé) d'un montant de 650 € (j'arrondis) ! je leur ai dit de m'envoyer le devis. Sur le devis, il était indiqué une bobine à plus de 300 € (alors que nous l'avions vu sur internet entre 150-200 €) et les bougies étaient facturées alors qu'elles avaient été changées lors du dernier entretien et qu'elles avaient moins d'un an et donc qu'elles auraient encore dû être sous garantie.
Je n'ai jamais demandé à ce que l'on répare ma voiture, j'avais simplement demandé un diagnostic. J'avais déjà fait faire un diagnostic dans un autre garage et j'avais juste besoin d'un autre avis. C'est ce que j'ai expliqué au technicien quand je suis arrivée.
Je trouve inadmissible la manière dont j'ai été traitée par cette concession et ce n'est pas la première fois.
Plus tôt dans l'année, je leur ai demandé un devis pour faire changer les plaquettes et les disques, et ils n'ont pas été capable de m'envoyer le devis alors que je les ai relancé plusieurs fois au téléphone ! J'ai donc été chez la concurrence !
Et j'aurai été chez la concurrence pour mon problème de voyant moteur aussi s'ils n'avaient fait d'erreur dans mon carnet d'entretien et que j'avais su que la panne n'avait pas de rapport avec une négligence de ma part !
Donc, je ne recommande absolument pas ce garage, et dans la mesure du possible, je n'irai plus !
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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