DORINE A.
Après-vente
- Opel Meriva
- Achat vérifié le 02/11/2019
Voiture d'occasion achetée en mai 2019. A l'essai, présence d'huile sous le capot-moteur au niveau du radiateur (noté sur le bon de commande). Le vendeur précise que la voiture passera au contrôle (111 points) et que si nécessaire la vidange sera faite. A l'achat, moteur propre, plus de présence d'huile. Quelques semaines plus tard, je vérifie et présence à nouveau d'huile. Après appel téléphonique au garage, je passe pour faire vérifier le moteur ; après quelques secondes, on me dit que c'est normal, c'est la vapeur de la clim !! Après avis spécialisé auprès d'un mécanicien, il s'avère que ce sont les durites qui fuient ! Je rappelle le garage qui après vérification confirme bien que ce sont les durites à changer.
Quelques semaines auparavant, apparaît également le code 82 (vidange). Je suis surprise car on m'avait dit lors de l'achat que la vidange serait faite. Je n'ai fait que 7 000 km depuis !
Je ne suis pas du tout satisfaisante du service après-vente et en plus je me retrouve avec une facture pour une vidange qui aurait dû être faite !
J'ai le sentiment que parce que je suis une femme, on peut raconter n'importe quoi car elles n'y connaissent rien en voiture.
C'est pour cela que je ne recommanderais pas ce professionnel et pour mes prochaines révisions, je les ferais ailleurs.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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Opel CAR Avenue Colmar a répondu :
10/12/2019
Bonjour Madame ALLON,
Nous sommes à l'écoute de vos remarques, nos collaborateurs vous ont recontacté et attendent votre retour. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés et restons à votre disposition pour tout besoin. Nous nous permettons de revenir sur votre ressenti à l'égard des femmes. Nous avons une multitude de collaboratrices au sein de nos concessions, tous services confondus, et en aucun cas nous ne portons un quelconque préjugé sur qui que ce soit, ceci étant à l'opposé de nos valeurs. Si tel fut votre sentiment, soyez sûr que nous le regrettons profondément. La satisfaction de nos clients est notre priorité N°1 et nous espérons vous revoir au sein de notre concession en espérant vous apporter une image plus positive de nos services.
Nous vous souhaitons une belle journée,
L'équipe Opel Colmar
