Samuel S.
Après-vente
- Lexus IS
- Achat vérifié le 23/12/2022
Malgré l’accueil très courtois des responsables du garage et le service irréprochable, je reste très mécontent de mon choix de cette Lexus pour les raisons suivantes :
Lors de l’acquisition de cette voiture, en décembre 2020, entre autres, l’équipement «CarPlay» était indispensable pour mon choix de cet achat.
Le responsable du concessionnaire (Place de l’Étoile) m’a rassuré que cet équipement sera sans faute installée (gratuitement) lors de la première révision, i.e. décembre 2021. A cette date, le responsable du garage Brunel m’a fait comprendre que ce n’était pas techniquement possible. À la prise de rendez-vous pour la 2ᵉ révision cette année, la responsable du garage Brunel, m’a gentiment promis que ça sera fait cette fois-ci et à ma grande surprise, j'ai récupéré mon véhicule toujours sans avoir le CarPlay installé. Je tiens à rajouter que de nos jours même une Fiat 500 est équipé de ce système et je cours toujours après la promesse mensongère.
Olivier B. du point de vente
Lexus Brunel a répondu :
28/12/2022
Cher Monsieur, cher Client, si cette information vous a été effectivement donnée, elle l'a été sans précaution, et ce n'est pas le responsable de la concession mais votre vendeur Mr Dobric qui vous l'a transmise. Sachez que nous en sommes profondément désolés mais que notre service après-vente n'est en rien responsable sur ce point, et qu'il a tout fait pour vous apporter satisfaction. Si cela est envisageable pour vous nous sommes prêts à étudier à de bonnes conditions la reprise de votre véhicule afin de vous en proposer un avec le Carplay.
