justin h.
Après-vente
- Ford Ka
- Achat vérifié le 07/11/2025
Il a fallu quasiment 3 semaines pour avoir un rendez-vous alors que des voyants de défauts moteur s’affichaient. La voiture n’a pas été pas utilisable pendant tout ce temps, ce qui est plutôt préjudiciable quand on travaille. Suite au diagnostic, le devis devait être envoyé le soir même, nous l’avons reçu 1 semaine plus tard … pas de voiture depuis plus d’un mois au total, et lorsque nous avons enfin pu la récupérer cela a été pour constater qu’on nous avait facturé le changement de bougies alors qu’elles n’avaient pas été changées. C’était la cerise sur le gâteau !
Voiture achetée presque neuve dans cette concession, nous n’avons eu que des soucis depuis alors qu’elle a à peine 36000 km, ce qui donne l’impression de s’être fait arnarquer. D’autant plus qu’on nous a annoncé qu’il faut maintenant changer le support moteur (>400€!!).
Il y a peu de chance pour qu’on rachète un véhicule Ford dans l’avenir alors qu’on en a trois actuellement. C’est dommage car nous étions des clients fidèles depuis plus de 10 ans dans ce garage mais le service client s’est manifestement perdu en route.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Ford G. du point de vente
FORD Aubagne a répondu :
01/12/2025
Bonjour,
Merci d’avoir détaillé votre expérience. Les délais que vous mentionnez, aussi bien pour obtenir un rendez-vous que pour recevoir le devis, ainsi que l’immobilisation prolongée de votre véhicule, montrent clairement qu’il y a eu un manque de coordination dans le suivi. L’écart relevé sur l’opération de bougies fait également partie des points que nous allons vérifier en interne.
Nous comprenons l’impact que cela a pu avoir, d’autant plus pour un véhicule acheté presque neuf et pour des clients fidèles comme vous. Votre retour nous permet d’identifier où renforcer notre organisation et notre réactivité.
Si vous souhaitez que nous reprenions votre dossier en détail, vous pouvez nous contacter directement au 04 42 03 29 14.
L'équipe Ford Aubagne.
