christelle p.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota iQ
- Achat vérifié le 26/12/2023
Bonjour
Sur le plan de la vente pas de soucis.
En revanche vente finalisée aucun suivie du Client, impossibilité de joindre le vendeur référent .Administratif de carte grise et Crit air réalisé à l’arrache.Si nous n’avions pas pris les choses en mains nous ne serions pas livré à ce jour.
Il semblerai que la concession soit trop sollicité pour finaliser ses ventes correctement au niveau commercial neuf.
Un acheteur de véhicule neuf s’attend à un peu de respect. Ce n’est pas parce ce qu’il y a vente de 1800 véhicules, un argument donné par le vendeur, que l’acheteur doit être méprisé.
Client depuis dix ans vos chefs ateliers et ventes occasions contrairement à cette expérience reste depuis des années agréable, à l’écoute du client et à la hauteur de nos attentes.
Cette vente est en partie acquise par le vendeur grâce à votre qualité à l’occasion.
Bien que cela ne soit qu’une fois par an aucunes déceptions depuis 10 ans.
Conservez ces atouts car ce n’est qu’une histoire de personnes fidèles et consciencieuses qui font progresser les ent.
Cordialement
Maxime C. du point de vente
TOYOTA Montpellier a répondu :
12/02/2024
Chère Christelle,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience dans notre établissement. Nous sommes heureux que la vente se soit bien déroulée, mais nous regrettons sincèrement les problèmes que vous avez rencontrés par la suite.
Nous nous excusons pour le manque de suivi et la difficulté à joindre votre vendeur référent. Nous prendrons des mesures pour améliorer notre service client et assurer à l'avenir une meilleure communication.
Votre retour est précieux et nous sommes ravis de savoir que nos équipes à l'atelier et au service occasions aient toujours été agréables et à l'écoute de vos attentes.
Nous apprécions votre fidélité au fil des années et nous nous engageons à maintenir ces atouts qui font progresser notre entreprise.
Passez une agréable journée,
Maxime Coves
Responsable Qualité
