jacques p.
Après-vente
- Lexus NX
- Achat vérifié le 20/03/2024
Achat lexus nx 450h+(de démonstration ) de 8 mois et 6000 km en octobre dernier. En 4 mois et 7000km: 3 appels à l'assistance pour pouvoir redémarrer ;2 séjours en concession. Aucun résultat , ne trouvent rien. Par ailleurs, 1 mois presque et intervention du service relations clientèle de lexus pour que j'ai enfin une réponse disant que la voiture est conforme aux normes de la marque et ne répondant à aucune des propositions de mon courrier RAR ( le reste de la lettre ressemble étonnamment à un copié collé des mails reçus du service clientèle; pas reçu non plus le mail promis pour le début mars, pas de réponse à mon sms du 9 mars. Depuis le dernier passage en concession, perte de ma mise à jour de navigation ; de puis le 2 mars application lexus link + qui ne localise plus mon véhicule et n'analyse plus mes trajets ( repo du service relationsclientèle depuis plus de 15j: le service technique estinformé et va s'occuper de votre dossier). Appel au commercial jeudi pour remise en place, me promet un rappel vendredi pour fixer un rendez-vous : rien, j'attends toujours...
C'est ma 4ème Lexus dans cette concession. Je manque maintenant de confiance dans l'endroit et dans la marque.
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Satisfaction globale
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2 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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6 / 10
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Diagnostic
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5 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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2 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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5 / 10
