Je suis venue en concession ford Perpignan pour mon véhicule le traitement reçu par la personne de l'atelier et le chef d'atelier est inadmissible et je ne suis pas le premier apparemment (voir les avis google)
Je vous retransmets un copier coller du mail envoyé au service client du groupe Maurin.
La personne qui a reçu mon appel pour le service client a été à l'écoute et très gentille.
Le mail :
Bonjour, malgré plusieurs passages à l'atelier et un changement de support moteur des repasse en atelier le bruit est toujours présent et anormal.
J'ai aujourd'hui un bruit très inquiétant sur ma Ford fiesta.
Malgré un entretien complet le 24 mars 2026 le bruit est présent.
J'ai demandé au chef d'atelier de venir voir ce dernier à refuser en m'envoyant gentillement voir ailleurs sur des entretiens à 450€ c'est un peu dommage.
Les secrétaires ont été d'une gentillesse incroyable on essayé de parler au chef d'atelier ce dernier les à envoyés balladé également.
J'ai donc par la suite immédiatement fait remonter par téléphone au service client le problème le service client à appeler l'atelier en direct maintenant ce dernier se permet de mentir en racontant que j'ai signé un papier où il n'y avait pas de bruit et qu'on ne leur a jamais signalé.
J'ai un mail du 11 mars 2026 envoyé au service client qui prouve le contraire et plusieurs vidéos du bruit qui n'est pas normal ...
Je vous joint la facture si besoin j'ai plusieurs vidéos à disposition les fichiers étant volumineux je peux vous les transférer en we transfert si besoin.
Extrêmement en colère contre l'attitude de cette atelier qui entache grandement votre réputation, je suis persuadé que ce n'est pas dans l'esprit du groupe Maurin.
Dans l'attente d'une réponse veuillez recevoir mes salutations les plus sincères.
Ford G. du point de vente
FORD Perpignan a répondu :
02/04/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que le service en atelier n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre frustration face à la situation. Votre retour est essentiel pour nous, et nous aimerions approfondir cette question afin de rectifier les erreurs commises. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de votre dossier à serviceclient.ford@groupe-maurin.com et trouver une solution satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons restaurer votre confiance envers notre établissement.
L'équipe Ford Perpignan
