OLIVIER G.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 07/07/2021
En ce qui concerne l’accueil pour enregistrer la voiture et la gentillesse de notre commerial qui m’a permis d’essayer une Mini Cooper S pendant l’intervention, je n’ai vraiment rien à dire car je suis toujours accueilli avec grande amabilité et le plus grand professionnalisme. Donc je les remercie.
Par contre, je trouve absolument inadmissible de retrouver mon véhicule (peinture noire) après la révision, rincé au Karcher avec de l’eau dure et le laisser sécher au soleil sans même l’essuyer avec une peau de chamois. Surtout que moi-même, avant de vous le confier, j’avais lavé mon X3 à la station de lavage, celle qui se trouve juste derrière votre concession, afin que les mécaniciens travaillent sur un véhicule propre. Je vous amène un véhicule propre, vous me le rendez sale et surtout, le problème est que le calcaire marque la peinture avec des traces quasiment indélébiles. Ce véhicule est traité ProTech car j’aime bien avoir une peinture noire immaculée. Par votre négligence le traitement de mon véhicule a été altéré.
Il me semblait avoir acheté un véhicule premium (X3 3.0d luxury full options), il serait de bon ton que votre service après-vente le soit aussi.
ENVERGURE MEAUX a répondu :
13/07/2021
Bonjour,
Si vous ne désirez pas que nous passions votre véhicule au karcher, il faut le préciser à la réception de votre véhicule. Après avoir ressorti votre dossier, il semblerait que vous ne l'ayez pas précisé à Gaël au au moment de la réception.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.
Cordialement.
BMW ENVERGURE MEAUX.
