Julien M.
Après-vente
- Achat vérifié le 06/09/2024
Voici un petit résumé de l'expérience client - je pense que la qualité de service s'est effondré par rapport à quelques années, avec l'illustration ci-dessous (je suis client BMW depuis plus de 25 ans avec une BMW E39)
1. lorsque j'ai déposé la voiture, le technicien n'avait aucune idée de ce qu'était une maintenance de BMW - d'habitude, je venais et je demandais une maintenance et il y a avait un programme de maintenance qui était appliqué par Envergure Auto
2. j'ai dû faire la liste moi-même des tâches de maintenance à effectuer en donnant au technicien les éléments ; j'en ai probablement oublié !
3. lorsque j'ai récupéré la voiture :
- l'indicateur de maintenance n'avait pas été resetté (5 barres vertes, il n'y en avait plus que 2 d'allumé) - donc, un gros doute sur la qualité du travail et le suivi des règles BMW
- lorsque j'ai ouvert le capot, le cache sur le pole + au-dessus du moteur n'avait pas été remis et le boitier du filtre à air n'avait pas été correctement enfoncé
- je n'ai pas eu le rapport de test complet que j'avais dans les entretiens précédents ?
C'est vrai que ma BMW date de 1997 et je comprends que la maintenance de ce type de véhicule n'intéresse pas Envergure Auto. Dans ce cas, je préfère que Envergure Auto me dise simplement qu'ils ne font plus ce type d'entretien, plutôt que de faire un travail incomplet et bâclé (en plus, je n'avais pas de contrainte de temps, donc j'avais laissé la voiture 1 semaine complète).
Merci pour votre retour pour votre intérêt sur ce type d'entretien.
