AURORE P.
Après-vente
- Porsche Cayenne
- Achat vérifié le 29/09/2022
Bonjour,
Très difficile de joindre quelqu’un rien que pour la prise de rdv. C’est l’accueil qui prend le message pour qu’on nous rappelle jusqu’a 2 jours après. Impossible de prendre un rendez-vous avec l’accueil.
Délais d’attente pour un rendez-vous extrêmement long 15 jours 3 semaines minimum à chaque fois. Quand il y a une urgence ou un impératif cela ne peut donc pas fonctionner.
Longue attente de nouveau pour déposer sa voiture alors que l’on a pris rdv. Même chose pour la récupérer plus de 30 minutes d’attente alors que l’on a toujours pris rdv.
Délai de réparation trop long 2 semaines pour une peinture pare choc et des joints, vérins, baguette à changer. Erreur lors de la commande d’une pièce qui a rallongé encore le délai.
Et également erreur de diagnostic qui a fait qu’un problème a duré un an et avons du repayer 2 fois la main d’oeuvre sur un joint de toit. Sans compter les soucis techniques que cela a provoqué pour nous.
Fidèle cliente de Porsche depuis des années, je suis très déçue de la façon dont tout fonctionne depuis quelques temps. Je songe sérieusement a changer de garage et entretenir mes Porsches ailleurs que dans le réseau Porsche.
Je trouve que le service a énormément baissé et que finalement on ne se sent pas mieux traité que chez Midas c’est un peu dur mais on n’est pas pas loin de la réalité.
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Service Relation Client Porsche Paris a répondu :
10/10/2022
Bonjour Madame Aurore P,
Votre message a retenu toute notre attention.
Vous avez soulevé un manquement de notre part au niveau de nos services, nous le regrettons sincèrement. Vos retours nous sont très utiles afin d'améliorer notre qualité de service.
Nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer nos prestations pour que votre prochaine expérience en Centre Porsche soit parfaite.
En espérant vous apporter entière satisfaction à l'avenir.
Votre Centre Porsche Paris Levallois,
Bien cordialement.
